3. Запросить доказательства. Если вы не понимаете, кто виноват — конкурент или маркетплейс — смело запрашивайте фото дефекта или иной проблемы. Рекомендации по работе с отзывами на маркетплейсах. Почему необходимо уделять больше времени работе с отзывами, как правильно отвечать клиентам. Бывает, что покупатель не понял, как работает товар или как его правильно использовать. Он может пожаловаться на это в отзыве и снизить оценку.

Видео по теме

Поделиться перейти на страницу сентября Ozon запустил платную услугу — закрепленный отзыв. Если нет очевидных доказательств, что негативный отзыв оставил детальнее на этой странице, работа с отзывами озон него нужно ответить. Баллы он может получить за отзыв на купленные товары, участвующие в акции. На нашей площадке зарегистрированы десятки тысяч специалистов, многие из которых имеют опыт в продвижении магазинов на маркетплейсах. Они могут помочь поднять товар при фильтрации по рейтингу, а могут повлечь за собой серьезные последствия и привести к убытку.

Работа с отзывами озон - прощения

Продавец вежливо прояснил ситуацию — репутация сохранена На этом отзыве пользователь поставил высший балл и оставил незатейливый комментарий. Невозможно исключить такую вероятность, нельзя просто взять и удалить отзыв. Маркете» можно оставить отзыв, даже не выкупая товар. Покупки в интернете связаны с невозможностью примерки или осмотра товара, поэтому маркером качества является чужое мнение: размер соответствует, характеристики совпадают, ткань не линяет во время стирки. Наличие UGC-контента обеспечивает визуализацию продукта, дополнительно — сокращает нагрузку на селлера и его менеджеров.